UN (01) TÉLÉCONSEILLER PLATEAU APPELS SORTANTS

AVIS DE RECRUTEMENT

Grande entreprise de la place recherche :

UN (01) TÉLÉCONSEILLER PLATEAU APPELS SORTANTS

INTITULÉ DE L'EMPLOI : Téléconseiller plateau appels sortants

Domaine : Service clients
Type de Contrat : Prestation
Durée du Contrat : Contrat de prestation de services jusqu’au 30 novembre 2024, renouvelable

MISSION PRINCIPALE :

• Émettre des appels vers les clients Orange Mali selon les campagnes confiées.
• Assurer le suivi des remontées clients issues des appels.
• Offrir un service de qualité en respectant les engagements envers les clients.

ACTIVITÉS :

• Maîtriser la relation téléphonique avec les clients Orange Mali.
• Recueillir et qualifier les informations des clients.
• Assurer l’écoute active et la rétention des clients.
• Développer des connaissances sur les produits et services d’Orange.

TÂCHES :

• Mener les campagnes d'appels sortants confiées.
• Réaliser des contacts via appels ou autres canaux.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour les satisfaire efficacement.
• Diagnostiquer les attentes des clients et fournir des solutions immédiates ou différées.
• Promouvoir les produits et services d'Orange, en conseillant les clients.
• Assurer un discours commercial renforçant l’image de marque.
• Participer aux séances de briefing et de débriefing.
• Monter en compétence en appliquant les retours des séances de coaching.
• Exploiter et renseigner les systèmes et bases de données client.
• Participer à l’analyse des activités et proposer des améliorations.
• Conseiller les clients sur les options et offres adaptées.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services d’Orange.

QUALITÉS EXIGÉES :

• Capacité de communication claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Sens de l'équipe, esprit d’analyse et écoute active.
• Curiosité, ouverture d’esprit et rigueur.
• Connaissance des offres, services, et technologies.
• Maîtrise des outils de gestion client et des applications dédiées.

DIMENSIONS CRITIQUES :

• Transmission correcte des informations pour une base de données client fiable.
• Éviter les erreurs pour garantir la satisfaction et réduire les réclamations.

NIVEAU DE FORMATION ET/OU D'EXPÉRIENCE :

• Diplôme en gestion, communication, ou équivalent (BAC+2).
• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion client, MS Office).

EXIGENCES PARTICULIÈRES :

• Capacité à travailler en équipe, réactivité, et rigueur.
• Bonne locution et voix accueillante.
• Forte capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.

DOSSIER DE CANDIDATURE :

Les candidats doivent fournir :

• Une lettre de motivation.
• Un CV actualisé.
• Copies certifiées conformes des diplômes et des attestations de travail.
• Casier judiciaire.
• Copie certifiée de l’extrait de naissance.
• Carte d’identité en cours de validité.

Envoyer le dossier à : cabinetcei@ceimali.org
Objet : «Téléconseiller Plateau Appels sortants»

Date limite de dépôt des candidatures : 31 octobre 2024 à 18h.

AVIS AUX CANDIDATS :

Seuls les candidats retenus seront contactés. CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite à cet avis.

La Direction CEI SARL

Bamako, le 28 octobre 2024