RMO Mali recrute un(e) TELEOPERATEUR (TELEMARKETING)
Réaliser des campagnes d’appel vers les clients ou prospects. Les campagnes peuvent viser à recueillir des informations, transmettre des informations, convaincre le client, vendre des offres, etc.
Taches principales :
Réalisation des campagnes téléphoniques
- Prendre connaissance des supports utiles pour chaque campagne
- Fiches produites
- Argumentaires de vente ou de fidélisation
- Grilles ou script d’appels
o Contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects)
o Suivre la procédure (script) préalablement établi
o Répondre précisément aux demandes et objections des clients
o Enregistrer le compte rendu de chaque appel
Pilotage de son activité
- Etablir les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.)
- Prendre en compte le feedback pour améliorer sa performance
- Remonter les difficultés ou besoins à son superviseur
Votre profil
Formation :
· Avoir au moins BAC+02
Expériences :
· Avoir au minimum une expérience sur un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller clientèle, etc.) ou un stage dans le domaine du marketing ou de la vente
COMPETENCES ET APTITUDES
- Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral)
- Capacité à argumenter et à convaincre au téléphone
- Sens de l’écoute et du contact client, diplomatie
- Grande maitrise de soi, capacité à rester calme et poli en toute circonstance
- Maîtrise du pack office (Word, Excel)
- Une expérience préalable de contact client (vente, service client, …) est un plus
- Une connaissance des offres et services télécom est un plus
- Une expérience dans un call center est un réel atout
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 07 mai 2024.
