Spécialiste ITSM (avec l’anglais fortement souhaité - Lu et Ecrit)

Description de l’entreprise 

1SIMPLE1 est une société informatique spécialisée en services-conseils, ouverte au Canada depuis 2011 et au Mali depuis 2018. Nous proposons une large gamme de solutions et de services en matière de technologies de l'information aux organisations, aux entreprises et aux particuliers. Le portefeuille de 1SIMPLE1 ainsi que les entreprises partenaires offrent un mélange unique de solutions allant de la plateforme d'archivage numérique, à la solution de gestion du service client, aux solutions ITSM/BSM, à la plateforme de solution de gestion de l'apprentissage, à la migration dans le Cloud et bien plus encore. Nous sommes une entreprise en croissance qui cherche une ressource dynamique et impliquée. 

Description du poste 

Notre société est à la recherche d'un(e) conseiller en gestion des services informatiques hautement expérimenté et certifié ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Le spécialiste ITSM accompagnera  les entreprises en automatisant des processus de travail et d’organisation. Le candidat idéal doit à l’aise dans la gestion des services TI (ITSM), être bilingue (français et anglais). 

Missions  
Au sein de l'entreprise, vos missions seront les suivantes : 

Amélioration continue des processus informatiques  et de l'expérience utilisateur 

• Modéliser les processus ITSM et business (affaires) avec du BPMN. 
• Documenter les processus ITSM et Business (affaires). 
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques. 
• S’assurer de tester les configurations effectuées par les développeurs. 
• Former les utilisateurs sur les processus.  
• Être disposé à apprendre des outils ITSM comme ServiceNow, iTop, etc. 
• Être disposé à apprendre PowerBI. 
• Apporter de l'expertise (bonnes pratiques ITIL, recommandations). 
• Rédiger des cahiers de recette et documentation diverses.  
• Planifier et gérer des projets ITSM de bout en bout. 
• Effectuer une analyse des besoins des clients et des parties prenantes.
• Développer des plans de projet.  
• Surveiller les progrès et les résultats des projets. 
• Collaborer avec les services informatiques et les fournisseurs pour mettre en œuvre des solutions. 
• Fournir des mises à jour régulières et des rapports sur les projets.
• Gérer la résolution des problèmes et des problèmes de projet. 
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes. 
• Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d'affaires. 
• Soutenir la conception et la mise en œuvre des intégrations d’outil ITSM (y compris la gestion des opérations informatiques (ITOM)). 
• Élaborer differents types des processus de gestion (Incidents, problèmes, requêtes de service, changements, configurations, etc). 
• Définir des indicateurs de performance pour les processus élaborés.
• Configurer les indicateurs clés de performance. 
• Participer à l’éboaration d’offres de services ITSM/ Business pour l’entreprise. 
• Participer à la rédaction d’appel d’offres et/ ou à des manifestation d’intérêt. 
• Faire de la coordination d’équipe au besoin. 
• Faire d’autres tâches connexes. 

 
 
Profil du candidat  

Nous cherchons un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice qui serait à l’aise avec le monde informatique. 
 
Expérience: 

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques. 
• Expérience préalable au sein d'une organisation conforme à l'ITIL . 
• Une expérience de l'établissement de rapports et de l'administration de ServiceNow/iTop est fortement souhaitée. 

Éducation/Certification/Désignation: 

• Licence en informatique, technologie de l'information, commerce, ingénierie, gestion de projet, commerce/administration, gestion des services ou dans un domaine connexe. 
• Volonté d'obtenir une ou plusieurs certifications industrielles actuelles dans les 60 premiers jours d'emploi : 
• ITIL 4 Foundation ou plus. 
• Administrateur système certifié ServiceNow (Atout). 
• Ceinture verte Six Sigma ou plus (atout). 
• Cobit (Atout). 

Compétences/Connaissances techniques: 

• Solides connaissances techniques avec une compréhension de base de l'infrastructure informatique, des applications et des bases de données. 
• Maîtrise de Microsoft Project et de Microsoft Visio, ou d'autres outils d'organisation. 
• Maître du BPNM.

Aptitudes et compétences générales: 

• Excellentes capacités de réflexion critique et de prise de décision pratique. 
• Solides capacités de résolution de problèmes et d'analyse des causes profondes, avec une attention méticuleuse aux détails. 
• Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale, capables d'interagir efficacement avec les employés à tous les niveaux de l'organisation. 
• Solides compétences interpersonnelles, capacité à comprendre rapidement la dynamique d'une équipe et à tenir les autres responsables de leurs actions et de leurs responsabilités. 
• Esprit d’équipe et habileté à travailler étroitement avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail.  
• Capacité à établir et à entretenir des relations d’affaires efficaces.  
• Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin. 
• Dynamisme, de la rigueur, de l’autonomie et une résistance au stress. 
• Excellente maîtrise de l’outil informatique. 
• Travail en équipe et aisance relationnelle. 
• Capacité à communiquer efficacement dans les deux langues officielles (français et anglais) - parlé et écrit. 
  
  

Avantages actuels  

• Travailler dans un environnement bienveillant et solidaire 
• Faire partie d’une aventure humaine et professionnelle passionnante 
• Possibilité de formation et de développement 

 
Les candidats intéressés répondant aux critères ci-dessus sont invités à soumettre leur candidature avant le 23/2/2024. Veuillez postuler sur notre portail Job1simple1 en joignant votre curriculum vitae, une lettre de motivation et toutes les certifications pertinentes. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. 

1SIMPLE1 est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances, et nous encourageons les personnes issues de milieux divers à postuler. 

Remarque: cette description de poste n'est pas exhaustive. L'employé peut être amené à effectuer d'autres tâches en fonction des besoins de l'organisation.