Responsable Service Après-Vente (H/F) – Bamako

📢 AVIS DE RECRUTEMENT

Responsable Service Après-Vente (H/F) – Bamako

GRM, cabinet de gestion en ressources humaines, recrute pour le compte de son client évoluant dans le secteur industriel :

🔧 RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (H/F)

📍 Lieu d’affectation : Bamako
📅 Date limite de candidature : 18 avril 2026

🎯 Description du poste

Le/La Responsable Service Après-Vente (SAV) est chargé(e) d’assurer la gestion complète du service après-vente afin de garantir la satisfaction client et la remise en état des équipements.

Il/Elle supervise les activités techniques, coordonne les interventions des techniciens et veille à l’efficacité opérationnelle du service, tout en assurant une bonne gestion des ressources et des stocks.

🛠️ Principales responsabilités

🔩 Gestion du Service Après-Vente

• Assurer le suivi technique des clients en cas de panne ou de problème d’installation ;

• Diagnostiquer les équipements ou articles retournés ;

• Proposer des solutions adaptées et satisfaisantes aux clients ;

• Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV ;

• Gérer la facturation des prestations hors garantie ;

• Collaborer avec le service achats pour le traitement des défauts fournisseurs ;

• Veiller au respect des engagements de l’entreprise en matière de service après-vente.

👥 Management d’équipe

• Encadrer et animer l’équipe des techniciens SAV ;

• Participer au recrutement et à l’intégration des techniciens ;

• Assurer la montée en compétences et la performance de l’équipe ;

• Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie dans le cadre de la fonction.

👤 Profil recherché

🎓 Formation et expérience

• Être titulaire d’un Bac+4 ou d’un diplôme d’Ingénieur en électromécanique ou dans un domaine similaire ;

• Justifier d’une expérience confirmée dans un poste similaire en SAV, maintenance ou support technique.

⚙️ Compétences techniques

• Solides connaissances en électricité et en mécanique ;

• Bonne maîtrise des techniques de diagnostic et de maintenance ;

• Compétences en planification et en organisation.

📋 Compétences opérationnelles

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées ;

• Maîtrise de la gestion des garanties et des litiges SAV ;

• Bonne communication avec la clientèle ;

• Capacité à organiser et piloter efficacement un service après-vente.

👔 Compétences managériales

• Leadership et capacité à encadrer une équipe ;

• Sens de l’organisation et de la coordination ;

• Esprit d’analyse et capacité de prise de décision.

🌟 Qualités personnelles

• Sens du service client ;

• Rigueur et organisation ;

• Réactivité et bonne gestion des priorités ;

• Esprit d’équipe.

📩 Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre leur CV à l’adresse suivante :

job@grmrh.com

📌 Objet du mail : Responsable SAV

🗓️ Date de clôture : 18 avril 2026