Description
AVIS DE RECRUTEMENT
Direction : DSEC
Intitulé du poste : Responsable Qualité, Méthode et Processus
Type de contrat : Externalisé
Durée du contrat : Contrat d’externalisé d’une durée de trois (03) mois avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans
RAISON D’ETRE ET FINALITES :
À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’aider le Chef de Service Processus et les managers à décliner la politique Qualité et fournir un soutien opérationnel sur les procédures et méthodes de travail en relation client.
FINALITES:
Transformer l’expression n des clients en indicateurs opérationnels pour suivre les performances sur tous les canaux ;
Développer et piloter qualité perçue à chaque point d’interaction (points de vente, service client, réseaux sociaux…) en ligne avec les promesses de la marque.
ACTIVITES PRINCIPALES:
Garantir l’efficacité et la cohésion des processus, procédures et modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles;
Utiliser les outils d’analyses sémantiques pour détecter les signaux faibles donnés par les clients ;
Développer des méthodes d’analyse pour proposer les solutions les plus appropriées ;
Contribuer aux évolutions des outils et méthodes d’analyse ;
Produire les rapports mensuels d’analyse de l’expérience client sur tous les canaux ;
Produire les différents rapports d’activité qualité dans les délais ;
En coordination avec les entités concernées, préparer le lancement des audits qualité (COPC, AFAQ) pour garantir la pérennité et la pertinence des processus conformément à la norme COPC ;
Produire les rapports mensuels d’analyse et de contrôle des processus dans les délais ;
Déclencher les actions de mesure de la qualité perçue (sondages à chaque opportunité d’interaction) ;
Analyser et valider les résultats des mesures de qualité perçue et proposer les actions correctives nécessaires suivant une méthodologie DMAIC.
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée : Bac+ 4 ou Bac + 5 (Master universitaire, école de commerce, marketing)
Expériences nécessaires :
Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la qualité et /ou relation client ;
Parfaite maitrise des outils bureautiques (World, Excel, Powerpoint…)
Compétences Requises :
Connaitre les principaux produits et services Orange ;
Connaitre les normes QSE et COPC, et la démarche qualité, comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange ;
Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange Mali ;
Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes suivant la démarche DMAIC ou similaire (à tester en salle), de façon proactive, en coopérant avec les autres parties concernées ;
Faire preuve de bonnes qualités de communication et d’une capacité à développer des relations de confiance ;
Très bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports (à tester en salle) ;
Etre rigoureux et organiser dans le travail et savoir travailler sous pression.
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
Une lettre de motivation
Le CV actualisé
La copie certifiée conforme du diplôme
La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
Le casier judiciaire en cours de validité
La copie certifiée de l’extrait de naissance
La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Responsable Qualité, Méthodes et Processus»
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : Le 23 Aout 2024 à 12h30
La Direction CEI SARL
Bamako, le 19 Aout 2024
