Responsable Produit Canaux & Parcours Client (H/F)

📣 OFFRE D’EMPLOI – Baobab Groupe

Poste : Responsable Produit Canaux & Parcours Client (H/F)
Référence : REF : <RPC&PC/05/25>
Localisation : Zone UEMOA (poste basé à définir – déplacements possibles)
Type de contrat : CDI
Date limite de candidature : 12 mai 2025

🏢 À propos de Baobab

Baobab est un leader de l’inclusion financière digitale en Afrique, engagé à simplifier la vie financière de plus d’un million de clients grâce à des solutions accessibles et efficaces. Présent dans 8 pays, le groupe emploie plus de 4 500 collaborateurs et a octroyé plus de 750 millions d’euros de crédits à ce jour.

🎯 Votre mission

Au sein du Hub IT UEMOA, vous serez garant(e) de la performance, de la maintenabilité et de l’évolutivité des solutions digitales orientées client (canaux digitaux, services clients, agency banking). Vous porterez la vision produit, coordonnerez le run, piloterez les évolutions et accompagnerez les équipes locales dans l’adoption des solutions.

📌 Vos responsabilités

🔧 Suivi opérationnel & maintenance (RUN)

• Superviser la performance quotidienne des solutions applicatives.

• Escalader et suivre les incidents critiques (N2/N3), assurer les RCA et plans d’actions.

• Paramétrer les solutions selon les besoins métiers.

• Produire et suivre les KPIs & SLA avec les équipes centrales et éditeurs.

🚀 Gestion produit & roadmap

• Identifier et prioriser les évolutions à forte valeur ajoutée.

• Définir la vision produit et construire une roadmap fonctionnelle.

• Spécifier, valider et superviser les développements, tests et mises en production.

• Collaborer avec éditeurs, développeurs et équipes projet.

🤝 Accompagnement & conduite du changement

• Organiser des formations, ateliers et documentations pour utilisateurs.

• Coordonner les animations commerciales avec les équipes marketing & métier.

• Suivre l’adoption produit, les feedbacks et améliorer les parcours client.

🔐 Conformité & sécurité

• Assurer la conformité aux normes IT, réglementaires et de sécurité.

• Piloter les audits, contrôles d’accès, plans de continuité et gestion de l’obsolescence.

🧠 Profil recherché

• Formation : Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur.

• Expérience : 3 à 5 ans sur un poste similaire (digital, CRM, agency banking, SI bancaire).

• Compétences :

  • Connaissance des environnements API, middleware, Web services.

  • Bonne maîtrise des méthodologies Agile / Scrum / ITIL.

  • Solide compréhension des produits bancaires et microfinance.

  • Esprit analytique, rigueur, organisation et sens de l’innovation.

  • Excellente communication orale et écrite.

• Langues : Français courant, anglais professionnel exigé.

• Mobilité : Disponible pour des déplacements dans la zone UEMOA.

📩 Postulez maintenant !

Envoyez votre CV + lettre de motivation à sira@baobab.com
Objet de l’email : Candidature – REF : <RPC&PC/05/25>
📅 Date limite : 12 mai 2025

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