Titre du poste : Responsable des opérations
Résumé du poste :
Il assure le bon déroulement des opérations quotidiennes et rationalise les processus et les stratégies visant à atteindre les opérations et faire des performances commerciales solides.
Exigence du poste :
• Superviser les opérations commerciales quotidiennes ;
• Superviser le processus d'intégration des nouveaux clients ;
• Élaborer, mettre en œuvre et réviser les politiques et procédures opérationnelles ;
• Veiller à ce que toutes les opérations soient réalisées de manière appropriée et rentable ;
• Développer des stratégies pour une rentabilité accrue;
• Superviser la préparation de rapports mensuels destinés à la direction sur les principales conclusions et évaluations ;
• Exercer la responsabilité de surveillance des opérations quotidiennes, y compris les tirages au sort, le service client des opérations sur le terrain, la réparation et la maintenance ;
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de télécommunications, les maisons de médias et d'autres parties prenantes externes concernées ;
• Améliorer les systèmes de gestion opérationnelle, les processus et les meilleures pratiques ;
• Effectuer des contrôles de qualité et suivre les KPI de production;
• Assister l'équipe des ressources humaines dans le recrutement, la formation et la supervision du personnel ;
• Identifier et modifier systématiquement, le cas échéant, les moyens d'augmenter la qualité du service à la clientèle ;
• Assurer un leadership inspiré pour l'organisation ;
• Contribuer à promouvoir une culture d'entreprise qui encourage des performances optimales et un moral élevé ;
• Assurer la liaison avec les principales parties prenantes internes et externes pour déterminer et planifier les objectifs à court et à long terme ;
• Travailler avec les équipes du centre d'appels et de gestion des relations pour aider à définir et à rencontrer quotidiennement, objectifs hebdomadaires et trimestriels ;
• Jouer un rôle important dans la planification à long terme, les rapports sur l'état des projets et la mise en œuvre de processus de contrôle des changements ;
• Soulever et suivre les problèmes et les conflits, éliminer les obstacles, résoudre les problèmes de complexité moyenne impliquant les parties prenantes et les transmettre au niveau approprié si nécessaire ;
• Établir et entretenir des relations professionnelles et crédibles avec les clients, les secteurs d'activité internes et les fournisseurs externes ;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour garantir que toutes les fonctions opérationnelles, administratives et de conformité au sein de l'entreprise sont correctement exécutées conformément aux meilleures pratiques réglementaires.
Exigences/qualifications :
• Au minimum un baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Un minimum de cinq (5) années d'expérience avérée de travail au sein des opérations ou dans un autre rôle étroitement lié dans un cadre professionnel ou un environnement d'affaires.
• Maîtrise du français et compréhension basique à intermédiaire de l'anglais
• Doit démontrer des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
• Maîtrise de Microsoft Excel, Word et Powerpoint
• Une expérience de l'utilisation de logiciels de statistiques et de bases de données serait un avantage supplémentaire.
• Doit avoir de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Grande attention aux détails
• Fort sens du leadership
• Doit être capable de travailler avec peu ou pas de supervision
