Responsable Commercial(e)

📢 OFFRE D’EMPLOI

Poste : Responsable Commercial(e)

📍 Localisation : Région
📅 Type de contrat : Temps plein
👔 Niveau hiérarchique : Manager
📊 Département : Ventes & Commercial
🏢 Secteur : Télécommunications
👥 Rapporte à : Directeur Commercial (Chief Commercial Officer)
📌 Subordonné direct : Responsable Grands Comptes
🤝 Interactions : Parties prenantes internes et externes
🎯 Influence du rôle : Élevée

🎯 Description du poste :

Ce poste est essentiel à la transformation et au redressement stratégique de l’entreprise dans le pays concerné. En tant que Responsable Commercial(e), vous serez chargé(e) de piloter les opérations commerciales et de vente afin de restaurer les parts de marché, renforcer la satisfaction client et stimuler la croissance financière. Par le biais de stratégies innovantes, de l’optimisation des opérations et d’une culture orientée client, vous dirigerez une équipe performante capable de générer des résultats mesurables sur les plans financier, opérationnel, client et innovation.

🛠️ Responsabilités principales :

Croissance financière et gestion des revenus :

• Atteindre ou dépasser les objectifs de revenus fixés par l’entreprise.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies génératrices de revenus.

• Maximiser la rentabilité à travers des lancements de produits innovants, de l’upselling stratégique, et la conquête de segments sous-desservis.

• Planifier et budgétiser les initiatives commerciales en assurant un retour sur investissement optimal.

Expansion du marché :

• Collaborer avec le CCO pour diversifier les offres selon les besoins des clients urbains et ruraux.

• Identifier de nouvelles opportunités de marché et les exploiter.

• Nouer des partenariats stratégiques avec les fournisseurs, autorités publiques et acteurs du secteur.

• Adapter les offres à l’évolution du marché.

Orientation client :

• Piloter des initiatives pour améliorer la satisfaction client, réduire le taux de résiliation et optimiser l’expérience globale.

• Développer des solutions personnalisées selon les segments de clientèle.

• Lancer des stratégies innovantes d’engagement client.

Positionnement de la marque et marketing :

• Renforcer la présence de la marque avec des campagnes ciblées, en ligne et hors ligne.

• Développer des stratégies différenciatrices pour positionner l’entreprise comme un prestataire télécom de confiance et innovant.

Excellence opérationnelle :

• Rationaliser les processus commerciaux pour plus d’efficacité et d’agilité.

• Mettre en œuvre des solutions rentables pour l’expansion, l’engagement et la prestation de service.

• Établir des indicateurs de performance en phase avec les objectifs globaux.

Innovation et exécution stratégique :

• Réaliser des études de marché, analyses concurrentielles et enquêtes clients.

• Co-construire avec le CCO des stratégies commerciales de long terme axées sur l’innovation.

• Utiliser l’analyse de données pour orienter les décisions.

• Positionner l’entreprise comme leader dans les services mobiles, internet et numériques.

Leadership & développement des équipes :

• Constituer et encadrer une équipe commerciale performante et orientée client.

• Instaurer une culture d’innovation, de responsabilité et d’amélioration continue.

• Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel.

Gestion des parties prenantes :

• Établir des relations durables avec les clients clés, les autorités et partenaires stratégiques.

• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité des services rendus.

• Promouvoir des initiatives centrées sur le client pour renforcer la réputation de l’entreprise.

Planification financière et budgétisation :

• Développer et gérer les budgets régionaux en ligne avec les objectifs commerciaux.

• Fournir des rapports réguliers sur les performances, défis et opportunités.

• Analyser les performances financières et le ROI des initiatives commerciales.

📈 Indicateurs de performance clés (KPI)

Financiers :

• Atteindre une croissance annuelle des revenus d’au moins X %.

• Réaliser les objectifs trimestriels et annuels en revenus et bénéfices.

Opérationnels :

• Nombre de partenariats stratégiques et leur contribution aux revenus.

• Réduction des coûts opérationnels et amélioration de l’efficacité.

• Délai de mise sur le marché des nouveaux services/produits.

• Nombre de nouveaux clients acquis.

Innovation :

• Nombre de nouveaux produits ou services lancés.

• Augmentation de la part de marché dans les segments clés.

Satisfaction & fidélisation :

• Réduction du taux de résiliation (churn) de X %.

• Amélioration des scores NPS (Net Promoter Score) et CSAT (Customer Satisfaction Score).

🎓 Qualifications requises

Diplômes :

• Licence en Administration des Affaires, Marketing, Économie ou domaine connexe.

• Un Master ou un diplôme de 3e cycle est un atout.

Expérience :

• 5 à 8 ans d’expérience dans un poste commercial senior, dont 2 ans minimum à un poste de management.

• Expérience dans le secteur des télécommunications fortement souhaitée.

• Antécédents avérés de succès dans la croissance commerciale ou le redressement stratégique.

🧠 Compétences requises

Techniques :

• Expérience en négociation de partenariats et contrats de grande valeur.

• Capacité à élaborer des stratégies commerciales alignées aux objectifs de l’entreprise.

• Connaissance approfondie du secteur des télécoms dans la région (mobile, internet, services numériques).

• Maîtrise de la stratégie commerciale, de la gestion de l’expérience client et des relations partenaires.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

• Compétence avancée en analyse de données, planification financière et évaluation du ROI.

Organisationnelles :

• Orientation client

• Recherche de l’excellence

• Esprit d’équipe

• Intégrité

Comportementales :

• Esprit stratégique et sens critique

• Leadership axé sur les résultats

• Esprit d’innovation et intelligence émotionnelle

📬 Candidature

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse :
📧 amadou.guindo@telinno-consulting.com
👉 Objet : "Commercial Manager"

🗓️ Date limite de dépôt : 11 juillet 2025