Titre du poste : Responsable centre d'appel
Résumé du poste :
Agir comme agent de liaison entre les partenaires et ses utilisateurs de produits actuels et potentiels en garantissant une expérience utilisateur positive et transparente.
Exigence du poste :
• Gérer de grandes quantités d'appels entrants et sortants en temps opportun
• Utiliser des scripts de communication pour répondre aux demandes et préoccupations des clients.
• Identifier les besoins des clients, clarifier les informations et proposer des solutions ou des alternatives
• Établir des relations durables et engager les clients
• Conserver des enregistrements de tous les détails et conversations des clients dans la base de données du centre d'appels désigné.
• Désamorcer les situations impliquant des clients insatisfaits, en offrant une assistance et un soutien aux patients.
• Guider les appelants dans le dépannage, la navigation dans les secteurs d'activité de l'entreprise ou l'accès aux produits et services de l'entreprise.
• Éduquer les clients sur les produits, services et politiques de l'entreprise
• Examiner les comptes clients ou clients, en fournissant des mises à jour sur les statistiques pour aider à la prise de décision commerciale.
EXIGENCES/QUALIFICATIONS :
• Doit avoir au minimum un diplôme d'un établissement d'enseignement accrédité
• Doit parler très couramment la langue française et au moins une langue locale majeure du Mali.
• Doit avoir un caractère agréable et une capacité à garder son calme sous pression ;
• Doit être disposé à être formé et recyclé ;
• Doit être disposé et disponible à travailler pendant les quarts de nuit et les fins de semaine.
• Doit démontrer des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
