Officier IT – IPD Field Office

Requête nº: req51164

Intitulé de poste: Officier IT – IPD Field Office

Secteur d’activité: Technologie de l'information

Type de contrat: Régulier

Taux d’occupation: Plein temps

Ouvert aux expatriés: Non

Lieu de travail: Bamako, Mali

Modalités de travail:

Descriptif du poste

About the IRC:  

L'International Rescue Committee (IRC) est l'un des principaux organismes humanitaires et de développement à but non lucratif au monde. Fondée en 1933 à la demande d'Albert Einstein, la mission de l'IRC est d'aider ceux dont les vies et les moyens de subsistance ont été brisés par les conflits et les catastrophes pour survivre, afin de récupérer et prendre le contrôle de leur vie. L'organisation a été à l'avant-garde de pratiquement toutes les grandes initiatives humanitaires au cours des 80 dernières années. Au travail aujourd'hui dans plus de 40 pays et 29 villes américaines, nous rendons la sécurité, la dignité et l'espoir à des millions de personnes qui sont déracinées et qui luttent pour survivre.

Scope:

Le service informatique soutient le travail de l'organisation en fournissant des applications et une infrastructure fiables et évolutives aux bureaux de l'IRC aux États-Unis et dans le monde entier, y compris de nombreux sites présentant des défis technologiques. Une composante intégrale de cet effort consiste à s'assurer que les programmes de pays ont la capacité de mettre en œuvre et de soutenir efficacement ces initiatives informatiques dans les bureaux de pays et sur les sites de terrain.

Sous la supervision de l’Officier ou du Manager IT et du Directeur adjoint des opérations ou du coordinateur de terrain, l’Assistant Informatique fournira des services de support de bureau aux utilisateurs finaux et sera responsable des configurations de base et de la gestion basique de l'infrastructure réseau du bureau dont il aura la gestion. Cela inclut également les ordinateurs et les installations d'applications des utilisateurs finaux, les configurations des appareils mobiles, l'installation et la configuration des imprimantes réseau et d'autres périphériques d'ordinateurs et tous les aspects de la gestion Active Directory du domaine local. Un aspect clé de ce rôle est de veiller à ce que toutes les implémentations technologiques dans le pays soient conformes aux politiques et procédures informatiques globales de l’agence, et ce en étroite collaboration avec le département informatique national et régional.

Major Responsibilities:

• Travailler en collaboration avec les responsables informatiques nationaux et régionaux pour s'assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont configurés avec le système d'exploitation et les versions des applications IRC (image IRC).
• S’assurez-vous que les périphériques de l'ordinateur tels que les scanners, les imprimantes, les moniteurs, la souris et autres sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel de terrain.
• Travailler avec le responsable informatique du pays pour garantir que tous les utilisateurs sont connectés au LAN et ont accès à Internet
• Travailler avec le responsable de la chaîne d'approvisionnement en charge de la gestion des actifs et avec le responsable informatique du pays pour garantir que les ordinateurs sont attribués aux utilisateurs, mis hors service ou disposés conformément aux procédures standard IRC et maintenir la documentation des ordinateurs et la liste des actifs à jour.
• Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration et le dépannage des produits de la suite Microsoft tels que Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Ajouter, mettre à jour et supprimer des comptes d'utilisateurs dans Active Directory en fonction des mouvements des membres du personnel dans le programme de pays, sur approbation du responsable informatique du pays, du coordinateur de terrain ou du DDO
• Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration de leurs appareils mobiles sur le réseau et avec leurs e-mails professionnels
• Respecter et faire respecter la politique d'utilisation acceptable IT de l'IRC (AUP)
• Agir en tant que point focal informatique pour le domaine sous votre responsabilité pour le déploiement de tâches spécifiques, comme demandé par le responsable informatique national et / ou régional.
• Effectuer d'autres tâches selon les directives du coordonnateur principal des opérations

Key Working Relationships:

• Ce Poste est Supervisé par:  IT Officier, Manager ou Coordinator, Field Coordinator ou DDO.
• Ce Poste supervise directement : N/A
• Ce poste est Indirectement supervisé par: IT Officer / Manager ou Senior IT Officer
• Ce Poste supervise indirectement: N/A
• Au niveau Interne:
• Program Coordinators, Finance Controller and HR & Supply Chain Coordinators
• Au niveau Externe:         
• Fournisseurs et Consultants extérieurs

Profil

Niveau d’Etude : Niveau Universitaire en Informatique ou Equivalent

Compétences Techniques et Expérience:

• Au moins 2 ans d'expérience en gestion de services informatiques
• Expérience dans l'installation et la maintenance des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft et de l'installation et du dépannage de la suite d'applications Office
• Maîtrise de l'environnement client-serveur à l'aide de Microsoft Server 2008/2012/2016, implémentant des objets de stratégie Active Directory, DNS, DHCP et gestion des GPO
• Connaissance des technologies de mise à jour des correctifs sur les serveurs et des postes clients
• Bonnes compétences techniques en rédaction / documentation

Compétences non techniques:

• Capacité à travailler harmonieusement avec d'autres membres du personnel dans des contextes interculturels.
• Excellentes aptitudes de communication verbale et de rédaction de rapports avec la capacité de transmettre efficacement l'information dans la langue locale - l'anglais serait une langue de travail supplémentaire.
• Esprit et attitude centrés sur le client et le service client, et capacité à travailler sous pression et à suivre les instructions avec soin.
• Sens éprouvé de la discrétion professionnelle, de l'intégrité et de la capacité à gérer les situations de manière diplomatique et efficace.

Compétences Linguistiques:

• Excellente aptitude à communiquer en anglais, français ou arabe et dans d'autres grandes langues du pays, y compris le parler, l’écoute et l’écrit.

Computer Skill:

• Bonne maîtrise de l'infrastructure informatique et des logiciels informatiques standards de l'industrie IT

Certifications:

• BAc+ ou certifications similaires sont un atout majeur