Rejoignez une équipe IT réactive et ambitieuse : vous assurerez l’assistance technique, la disponibilité des systèmes et la résolution des incidents afin de garantir un service fiable pour l’ensemble des utilisateurs.
🧩 Support N1/N2 (poste, applications, périphériques) avec prise en charge, diagnostic, résolution et escalade selon les SLA.
🛠️ Installation, configuration et maintenance des postes de travail, serveurs et périphériques.
👤 Gestion des comptes et droits d’accès (ex. annuaires/AD, groupes, permissions).
📈 Contribution à l’amélioration continue (processus ITSM, standardisation, automatisation).
📝 Documentation des procédures, incidents et solutions (base de connaissances).
🚀 Participation aux projets d’évolution d’infrastructure et aux déploiements (applications, outils, mises à jour).
🎓 Bac+2 à Bac+5 en informatique / systèmes & réseaux (ou équivalent).
💼 2 à 5 ans d’expérience en support IT.
💻 Maîtrise des OS Windows & Linux, suites bureautiques / collaboration.
🌐 Bases solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN), sécurité (antivirus/EDR, MFA, bonnes pratiques) et monitoring.
🤝 Excellente communication (utilisateurs techniques & non techniques), rigueur, sens du service.
☁️ Cloud : Azure, AWS.
🧾 Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.).
🏷️ Certification ITIL (ou équivalent).
🔄 Pratique Agile et gestion de priorités multiples.
👥 Équipe dynamique & collaborative.
🧪 Projets variés et innovants.
📚 Montée en compétences & perspectives d’évolution.
📩 Pour postuler : https://red-tic.com/poste/it-support-engineer/
