Poste : Incident Manager / Responsable des Déploiements
Référence : REF : <IM/RD/05/25>
Lieu : Zone UEMOA (poste basé à définir – déplacements possibles)
Type de contrat : CDI
Date limite de candidature : 12 mai 2025
Baobab est un groupe leader dans l’inclusion financière digitale en Afrique. Présent dans 8 pays, Baobab accompagne plus d’un million de clients, particuliers et petites entreprises, en leur offrant des services financiers simples et accessibles. Avec plus de 4 500 collaborateurs, le Groupe octroie chaque année plus de 750 millions d’euros de crédits à ses 500 000 clients actifs.
En tant qu’Incident Manager / Responsable des Déploiements, vous êtes un acteur clé dans la gestion des incidents IT majeurs et le pilotage des déploiements applicatifs et techniques sur la zone UEMOA (Sénégal, Côte d’Ivoire, Mali, Burkina Faso). Vous garantissez la continuité de service, la qualité des mises en production et la conformité aux exigences ITSM et sécurité du groupe.
Suivi des incidents critiques (P1/P2) jusqu’à résolution.
Animation de cellules de crise et coordination des équipes.
Communication proactive avec les parties prenantes.
Réalisation des rapports post-incidents (RCA) et suivi des actions correctives.
Définition des calendriers de déploiement applicatifs et techniques.
Pilotage des mises en production avec les équipes locales, centrales et prestataires.
Animation des CAB (Change Advisory Board) UEMOA.
Supervision des campagnes de déploiement (correctifs, montées de version...).
Documentation et traçabilité des changements.
Participation à l’amélioration continue des processus ITSM (ITIL).
Collaboration étroite avec les équipes Infrastructure, Sécurité, Data et Solutions.
Formation des équipes locales sur les bonnes pratiques incident/déploiement.
Bac+4/5 en informatique ou domaine connexe.
Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire (multi-sites ou international).
Maîtrise des standards ITIL et outils ITSM (ex : Jira).
Connaissance des environnements cloud, SaaS, CI/CD, supervision et automatisation.
Bonne culture réseau, systèmes et sécurité (atout).
Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid et leadership.
Excellente communication en français et en anglais (niveau professionnel).
Disponibilité pour des déplacements dans la région UEMOA.
Envoyez votre CV et lettre de motivation à sira@baobab.com
Objet de l’email : Candidature – REF : <IM/RD/05/25>
🔔 Rejoignez une équipe dynamique engagée pour l’inclusion financière et la transformation digitale du continent africain.
Baobab – Libérez votre potentiel.
