GUEST RELATION OFFICER (Chargé (e) des relations avec la clientèle)

GUEST RELATION OFFICER

(Chargé (e) des relations avec la clientèle)

Description de la fonction :

Dans le cadre du renforcement de ses équipes au vu d’améliorer sa qualité de services et répondre aux besoins de ses clients, l’Hôtel Radisson Collection situé à Hamdallaye ACI 2000 en face de la cité Administrative, recherche un (e) Guest Relation Officer (Chargé (e) des relations avec la clientèle) pour le compte de sa Direction Générale.

Dans ce rôle, vous devez être un excellent communicateur capable de rester positif face à des situations difficiles.

Vous devez également être fiable et orienté client, car vous servirez de point de contact principal pour nos clients.

Votre objectif sera de vous assurer que le séjour nos clients se déroule bien et prévoient de revenir dans notre établissement.

PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITES :

·         Examiner les listes d'arrivée pour accueillir les invités

·         Accueillir des invités spéciaux (par exemple des VIP) et répondre à leurs demandes

·         Aider à préparer des dossiers de bienvenue avec des garanties (par exemple, menus du service de chambre, descriptions des zones)

·         Fournir des informations sur les commodités, la zone et les lieux et promouvoir les services

·         Anticiper les besoins des clients et établir des relations avec les clients

·         Offrir de l'aide pour certaines tâches (par exemple, confirmer les préparatifs de voyage, prendre des messages)

·         Traiter les plaintes des clients et les transmettre au responsable des relations clients en cas de besoin.

·         Enregistrer quotidiennement les informations dans le journal de bord

Qualifications :

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière

• Bilingue : français et anglais courant