AVIS DE RECRUTEMENT
Grande entreprise de la place recherche un Conseiller client (Langue Tamasheq)
INTITULE DE L’EMPLOI : Conseiller client (Langue Tamasheq)
TYPE DE CONTRAT : Prestation
DUREE DU CONTRAT : Contrat prestation de services Date de fin le 31 mars 2024 renouvelable
Missions :
Le téléconseiller spécialisé dans l’élevage sera basé à Bamako et, travaillera au sein du centre d’appel m-Agri de Orange Mali.
Il fournira au quotidien des informations dédiées aux éleveurs-pasteurs, agro-pasteurs et, marchands de bétail par téléphone, en réponse à leurs questions sur la disponibilité et la qualité de la biomasse, la disponibilité des eaux de surface, la concentration de cheptel et, les prix des animaux et des céréales sur les marchés de la région de Gao. Dans cette perspective, il se référera au site web développé à cet effet pour leur communiquer de façon localisé toutes ces informations dans la langue locale des appelants.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Répondre aux appels entrants
Dans le cadre de la réponse aux appels entrants, il devra solliciter auprès du client sa localité d’appel afin de l’enregistrer dans la base de données et favoriser un accueil personnalisé,
Ecouter sa demande et, y répondre en consultant les éléments d’information disponibles sur le site web du projet STAMP. Pour cela, l’opérateur devra suivre le texte s’affichant sur l’écran.
Solliciter l’avis du client sur l’assistance et les informations fournies et, au besoin le rediriger vers un autre service ou un service de soutien si nécessaire, qui le rappellera dans les 24h.
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée : BAC +3 ou 4/5
Expériences nécessaires : débutant accepté
Compétences minimales :
Bonne expression écrite et orale (langage fluide),
Bonne maîtrise du Tamasheq, Français (toute autres langues locale seraient un atout),
Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,
Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral
Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,
Résistance au stress.
COMPETENCES METIERS :
Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services Orange
Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils
En pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
Une lettre de motivation
Le CV actualisé
La copie certifiée conforme du diplôme (s)
La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail
Casier judiciaire
La copie certifiée de l’extrait de naissance
Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet «Conseiller client Langue Tamasheq»
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : le dimanche 03 mars 2024 à 18 heures.
