Community Manager (CDI)

Objectifs

Le Community Manager est responsable de la gestion et du développement de la présence en ligne d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires.

Contexte

Dans un monde en pleine transformation digitale, le rôle du CM est d’interagir avec les utilisateurs, de créer et de maintenir une communauté engagée, de gérer la réputation en ligne et de promouvoir l’image de l’entreprise.

Responsabilités clés liées au rôle

• Créer et mettre en œuvre une stratégie de présence sur les réseaux sociaux en sélectionnant les plateformes appropriées pour atteindre le public cible. Publier du contenu régulièrement et gérer les interactions avec les utilisateurs (réponses aux commentaires, messages privés, etc.)
• Stimuler l’engagement de la communauté en organisant des concours, des discussions, des sondages et en encourageant les utilisateurs à partager leurs expériences. Répondre aux questions, aux préoccupations et aux commentaires des membres de la communauté de manière opportune et professionnelle
• Surveiller activement les mentions de l’entreprise ou de la marque sur les réseaux sociaux et les autres plateformes. Réagir rapidement aux commentaires négatifs ou aux problèmes signalés et gérer les situations de crise en ligne avec diplomatie et professionnalisme
• Créer du contenu attrayant et pertinent pour les différents canaux de communication, y compris des articles de blog, des infographies, des vidéos, des images, etc. Adapter le contenu en fonction des caractéristiques de chaque plateforme
• Utiliser des outils d’analyse pour suivre les performances des campagnes, l’engagement de la communauté et les tendances. Préparer des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des recommandations pour améliorer l’efficacité des activités de gestion de communauté
• Surveiller les activités des concurrents sur les réseaux sociaux, analyser les tendances émergentes et proposer des stratégies innovantes pour renforcer la présence en ligne de l’entreprise

Indicateurs de performance

• Taux d’engagement
• Taux de croissance des followers
• Résolution des problèmes

Répartition du temps de travail

Gestion des réseaux sociaux 40%

Création de contenus            30%

Analyse & reporting               15%

Veille technologique              5%

Relation de travail

Interne : RMC, DCM, Responsable vente interne,

Expériences & qualifications requises

Expérience minimum & connaissances essentielles :

• Expérience préalable en gestion de communauté ou en marketing des médias sociaux
• Connaissance des outils d’analyse des réseaux sociaux et des plateformes de gestion de contenu

Qualification minimum :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (communication, marketing, journalisme, etc.)

Compétences Nécessaires

Compétences techniques

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Maîtrise des réseaux sociaux et des outils de gestion de communauté
• Capacité à comprendre et à interagir avec différents publics
• Bonne connaissance des tendances actuelles et émergentes sur les réseaux sociaux
• Créativité et capacité à produire un contenu attrayant
• Compétences en analyse et en reporting

Soft skills 

• Capacité à gérer les situations de crise et à résoudre les problèmes rapidement
• Capacité à travailler de manière autonome et à respecter les délais
• Connaissance des bonnes pratiques en matière de gestion de la réputation en ligne 

Les candidatures comprenant un CV+ lettre de motivation peuvent être envoyés à l’adresse suivante : cabinetmlk@mlkconsulting.org,  au plus tard le 08 Novembre 2023.