Chef De Produits Fidélisation

AVIS DE RECRUTEMENT

Intitule de l’emploi : Chef De Produits Fidélisation

Rattachement Hiérarchique : Chef de Service Fidélisation et SVA

Division : BU Voix et SMS

Département : Marketing

Site : SIEGE

Type de contrat : Intérimaire

Durée du contrat : Contrat d’intérim d’une durée de quatre (04) mois avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans

RAISON D’ETRE ET FINALITES :

Chargé de la mise en œuvre des actions de fidélisation d’Orange Mali sur tous les segments de marché et de l’animation du marché haut de valeur.

FINALITES:

• Animation des actions de fidélisations sur périmètre du Fixe, Mobile, Internet et Orange Money
• Gestion du programme de fidélisation Orange Fidélité
• Gestion et suivi des clients haut de marché en collaboration avec DD
• Conception, exécution et lancement des projets et campagnes fidélité
• Suivi et analyse des indicateurs pour l’atteinte des objectifs

ACTIVITES PRINCIPALES:

•   Participer à la réalisation de la ROADMAP d’actions de fidélisation et Suivre les projets d’évolution du programme de fidélité

• Sur le marché haut de valeur, proposer et mettre en œuvre les actions opérationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de parc, de part de marché, de satisfaction client, de taux de churn, et de chiffres d’affaires
• Définir et mettre œuvre pour chaque segment une politique d’animation de fidélisation
• Coordonner avec les différents chefs de produits des services CBM et PDOM la mise en place des offres et promotions innovantes menant à fidéliser nos clients
• Définir et mettre en œuvre tout au long du parcours client l’ensemble des actions concourant à fidéliser les clients, au-delà du programme lui-même
• Mettre en place des outils (tableaux de bord, reporting, etc.) pour suivre le parc les revenus, les conversions, les cumuls de points de chaque statut
• Définir les KPI’s puis élaborer le reporting des animations hebdomadaires et le tableau de bord mensuel du suivi du programme de Fidélité Orange
• Réaliser des études en coordination avec DSGP pour évaluer l’axe Fidélisation pour adapter nos actions
• Suivre et traiter les réclamations avec le concours de la DSEC et de la DSI
• Assurer un suivi période des stocks disponibles et anticiper l’approvisionnement des cadeaux
• Suivre et respecter le Business Plan d’Orange Fidélité
• Accroitre la notoriété du programme de fidélité
• Participer à côté des équipes techniques aux ATP concernant l’implémentation ou l’évolution des offres (00H à 6H du matin). •  Effectuer les différents tests après l’implémentation des offres et promos.

RELATIONS FONCTIONNELLES :

•  Toutes Divisions DM

•  Tous départements Orange Mali

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée :

• Minimum Bac+3 d’une école de commerce ou Université (Gestion, Marketing, Technique)

Expériences nécessaires :

Au moins 1 an à un poste marketing orienté Data ou de gestion de projet

Compétences Requises :

1. Analyse de données, Maîtrise de méthodes marketing analytique et des techniques de gestion de projet, maitrise de Word, Excel et PowerPoint

Relationnel/Personnalité :

• Bonne communication, bonne expression écrite, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, confidentialité, rigueur, disponible, très bonne moralité.

POSTES RATTACHES :

Aucun

Documents à envoyer

1. Le dossier de candidature doit comporter :
2. Une lettre de motivation
3. Le CV actualisé
4. La copie certifiée conforme du diplôme
5. La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
6. Le casier judiciaire en cours de validité
7. La copie certifiée de l’extrait de naissance
8. La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse

Electronique suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Chef de Produits Fidélisation »

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : Le 16 septembre 2024 à 12h30