Charge d’affaire

Rattachement hiérarchique : Chef d’agence

Description sommaire :

Prise en charge des opérations liées aux produits et services de l’institution.

• Mission :
• Réaliser la prospection et le suivi commercial
• Réaliser les sorties terrains pour prospecter de nouveaux clients selon le découpage et l’agenda réalisé par le responsable du point de vente ;
• Elaborer un compte rendu des actions de prospections menées sur le terrain ;
• Proposer et présenter à la clientèle la gamme de produits et services de l’institution et l’argumentaire correspondant.
• Prendre en charge le processus de l’institution financière
• Traitement des demandes de crédit
• Evaluer la demande de prêt (entretiens individuels et de groupe, renseignement et signature du canevas) ;
• Evaluer les risques et monter les dossiers de demande de crédit, ce qui implique de passer au crible les comptes du client et d'examiner sa situation économique et financière.
• Veiller à la validation des dossiers de crédit par le responsable de point de vente ;
• Réaliser la saisie au niveau de l’application métier en veillant à la fiabilité des données ;
• Remettre les documents contractuels aux clients et fournit les explications nécessaires ;
• Effectue les visites clients (avant déblocage, après déblocage et suivi) et établit les rapports correspondants ;
• Veiller à la bonne tenue et au classement des dossiers de crédit ;
• Suivre rigoureusement le dénouement des crédits du portefeuille à sa charge.
• Remboursement et sécurité des fonds
• Récupère les reçus de paiement auprès du responsable de point de vente ;
• Procède au contrôle croisé des reçus de paiement des échéances tombées avec l’état prévisionnel de remboursement ;
• Procéder à la collecte des fonds et à la remise des reçus de paiement à la clientèle ;
• Contrôler les fonds reçus ;
• Assurer la passation des fonds reçus avec le responsable de point de vente.
• Recouvrement des créances impayées et radiées
• Réopérer les premiers incidents ;
• Procéder au recouvrement diligent des créances impayées et radiées relevant de son portefeuille ;
• Réaliser les actions de recouvrement confiées par le responsable de point de vente et celles dans le cadre des comités de récupération ;
• Elabore un compte rendu de l’état d’avancement des actions de recouvrement ;
• Assurer la mise à jour du dossier du client suite aux actions réalisées.
• Participer au processus de fidélisationParticiper au processus de fidélisation
• Proposer aux clients des produits et des services adaptés ;
• Relancer les clients dont le crédit arrive à échéance selon le plan d’action réalisé par le responsable de point de vente ;
• Rechercher les causes de non-renouvellement des clients sortants et procéder à leur reconquête en mettant en œuvre une stratégie adéquate.
• Accompagner et sensibiliser les clientsAccompagner et sensibiliser les clients
• Être disponible pour répondre aux questions et attentes de ses clients ;
• Réaliser des visites terrains pour accompagner et suivre la réalisation des projets de ses clients ;
• Sensibiliser ses clients quant à l’importance de respecter les échéances de remboursement.
• Visiter la clientèle et proposer les solutions d’arrangement et de restructuration des crédits au besoin ;
• Animer les séances de sensibilisation et d’information de la clientèle relatives aux nouveaux produits et services.
• Commercialiser et gérer les opérations liées aux produits d’épargne et aux services financiersCommercialiser et gérer les opérations liées aux produits d’épargne et aux services financiers
• Communiquer autour des produits d’épargne et des services financiers auprès de la population cible (clients et non clients) ;
• Réaliser les ouvertures de compte d’épargne, les demandes de carte monétique et leur délivrance ainsi que les opérations de transfert d’argent et remettre les dossiers au responsable de point de vente.
• Commercialiser les autres produits de la Micro Finance
• Procéder au démarchage des clients et à la présentation des produits et services de la Micro Finance proposés par l’institution et à l’utilisation de l’argumentaire correspondant ;
• Prendre en charge les demandes de souscription des clients ;
• Procéder à la contractualisation des contrats pour les clients ;
• Prendre en charge le suivi des opérations pour ses clients.

Compétence Métier :

Prospection et vente

Appliquer des principes combinés d’approche ;

Utilise les différents outils de communication ;

Vendre un produit en s’inspirant des expériences, adapte l’argumentaire en fonction des réactions du client.

Techniques de vente

A une connaissance très fine du produit ;

Utilise de manière pertinente les techniques de vente complexes à travers divers supports et des situations multiples ;

Sait développer une intimité client ;

Développer une stratégie d’influence ;

Utiliser et organise des informations sur la concurrence et les produits pour dialoguer, conseiller et crée un attachement au client ;

Sait adapter ses argumentaires commerciaux.

Représentation

Comprend et applique les valeurs de l’entreprise dans ses activités quotidiennes ;

Applique les règles d’accueil (téléphoniques, …), les standards de présentation (écrite, orale et visuelle) de documents ;

Adhère aux valeurs de l’institution

Savoir être :

• Esprit d'équipe et de coopération ;
• Flexibilité et adaptabilité ;
• Sens de l'anticipation ;
• Rigueur, assiduité et implication ;
• Autonomie et sens de l’initiative ;
• Aisance relationnelle ;
• Sens de la communication ;
• Capacité d’analyse et de synthèse ;
• Sens élevé de la discrétion et de la confidentialité ;
• Détermination et orientation résultats.

Niveau de diplôme requis et années d’expérience :

Bac + 2 et plus ;

2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Pour postuler veuillez envoyer CV+ lettre de motivation+ copies des attestations de travail  au plus tard le 04/02/2024