🚨 OPPORTUNITÉ D’EMPLOI

🎯 POSTE : L1 LEAD SUPERVISOR – MALI

🌍 Entreprise : betPawa
📍 Lieu : Mali
💼 Domaine : Support client / Opérations

🏢 À propos du poste

Le/la L1 Lead Supervisor soutient le bon fonctionnement quotidien de l’équipe de support client en assurant notamment :

👥 L’encadrement des agents
📊 La gestion des performances
🎓 La formation et le développement des compétences
🛠️ Le soutien opérationnel aux équipes
💡 L’accompagnement et les conseils aux agents du support client

🌍 À propos de betPawa

La mission de betPawa est de permettre aux Africains de parier en toute confiance et de recevoir leurs gains.

La marque est présente dans 17 pays africains et poursuit son expansion sur de nouveaux marchés.

À travers différentes initiatives, notamment « Dream Maker » et « Win BIG, Give Back », betPawa soutient également des projets de développement communautaire.

🔎 Vos principales responsabilités

👨‍🏫 Coaching & gestion des performances
Fournir un encadrement et des retours réguliers aux agents afin d’améliorer leurs performances.

⚙️ Soutien opérationnel & gestion des shifts
Collaborer avec les superviseurs de quart et l’équipe WFM (Workforce Management) afin de garantir le bon fonctionnement de l’équipe pendant les shifts.

🚨 Résolution & remontée des problèmes
Résoudre rapidement les problèmes affectant l’équipe ou ses performances et les transmettre aux équipes concernées lorsque nécessaire.

🎓 Formation & développement
Former les nouvelles recrues et assurer la formation continue des agents afin de renforcer les compétences de l’équipe.

👑 Remplacement du responsable L1
Assurer le rôle de principal remplaçant du responsable de l’équipe de support L1 pendant ses congés ou absences, afin de garantir la continuité du leadership et des opérations.

📊 Rapports & analyse des performances
Analyser les performances de l’équipe et produire des rapports précis et bien documentés.

🎓 Profil recherché

🗣️ Maîtrise indispensable de :

• 🇬🇧 Anglais

• 🇫🇷 Français

• 🗣️ Bambara

💼 Expérience & compétences :

• Expérience en support client, centre de contact ou dans un environnement opérationnel similaire.

• Expérience en coaching, mentorat, formation ou supervision d’employés.

• Expérience dans l’analyse des performances individuelles ou collectives.

• Bonne compréhension des KPI liés au service client et aux centres de contact.

• Expérience avec les équipes WFM, QA ou autres fonctions de support opérationnel : un atout.

• Expérience préalable comme superviseur ou chef d’équipe : souhaitée.

• Expérience dans le secteur du gaming / iGaming : un atout.

• Bonne maîtrise des systèmes et outils de support client.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

⭐ Pourquoi rejoindre betPawa ?

🚀 Leader du marché – Intégrez une plateforme de paris en pleine croissance en Afrique.

👤 Le client d’abord – Contribuez à offrir une expérience de qualité aux utilisateurs.

💡 Innovation – Travaillez avec des technologies utilisées par des millions d’utilisateurs.

🤝 Esprit d’équipe – Évoluez dans un environnement favorisant la collaboration.

📈 Opportunités de croissance – Développez votre carrière au sein d’une entreprise en expansion.

🌍 Impact local – Participez au développement des marchés africains.

🌐 Équipe diversifiée – Collaborez avec des talents venant de différents horizons.

💰 Rémunération compétitive – Une rémunération attractive en fonction de votre contribution.

📩 COMMENT POSTULER ?

Les candidats intéressés peuvent consulter l'offre complète et soumettre leur candidature en ligne :

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📌 Référence du poste : 169

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