Assistant(e) Junior Opérations / Service- Client

L’assistant(e) opérations est le point focal sur toutes les actions sur le terrain. Il/Elle sera le premier point de contact pour les Chefs de Zone, les fontainiers, l’équipe terrain et des usagers. Toutes plaintes, questions ou réclamations liées à l’exploitation devront lui être communiqué en premier lieu. Il/Elle a la charge de la prise en compte du besoin, de son répertoriage et de la mobilisation des acteurs concernés pour la résolution du problème. Il/elle est également un appui pour l’équipe terrain sur toutes activités de recouvrement.

Tâches et responsabilités :

1. Service-client :

• Traitement de tous les appels entrants
• Enregistrement, suivi et traitement des réclamations et incidents sur la plateforme Access
• Coordonne les achats des pièces et envoie d’argent pour chaque réclamation ;

2. Assistance opérations :

• Analyse et appuyer la performance des équipes terrain
• Avec la responsable opération, suivre et appuyer la programmation d’équipe terrain
• Suivi et coordination des écarts au niveau des points d’eau (écarts entre consommation et vente)
• Suivi de recouvrement
• Suivi des recettes et saisi dans notre base de données : suivi envoi fait sur Orange Money et répertoriage sur Access

3. Admin :

• Classement des courriers entrant / sortant
• Suivi de caisse
• Coordination des achats et fournitures de bureau.