🔢 Numéro de l’annonce : BAMAKO-2026-014
🏢 Agence de recrutement : Ambassade de Bamako
💼 Intitulé du poste : Contact Center Representative
📅 Période d’ouverture : du 10/02/2026 au 16/10/2026 (format MM/JJ/AAAA)
🌍 Fuseau horaire : GMT
📑 Series/Grade : LE-1832-6
💰 Salaire annuel : 7 790 975 FCFA
🕐 Horaire de travail : Temps plein
📈 Potentiel de promotion : LE-6
Le/la Représentant(e) du centre de contact (RCC) assure le traitement de première ligne des demandes des clients internes et externes, en personne ou à distance, notamment par :
📞 Téléphone
📧 Courriel
💬 Messagerie instantanée
📝 Formulaires de demande en libre-service
Ses principales responsabilités consistent à :
🖥️ Assurer le support technique de premier niveau.
🎫 Effectuer le tri et le traitement des tickets.
🔧 Résoudre les problèmes techniques et liés aux comptes de niveau 0/1.
🚨 Gérer les incidents et les demandes de service conformément aux procédures établies.
⏱️ Respecter les objectifs et délais fixés en matière de gestion des incidents et des demandes.
En plus des appels liés à l’informatique, le/la RCC :
📞 Traite les appels entrants qui ne sont pas acheminés automatiquement par le standard de l’Ambassade des États-Unis à Bamako.
ℹ️ Répond aux demandes générales d’information.
🔀 Oriente les appels vers le service, le groupe d’appel ou le poste approprié.
💻 Assure la distribution du matériel informatique et électronique prêté aux utilisateurs : ordinateurs portables, téléphones mobiles, radios et tablettes.
🎓 Organise et dispense, au besoin, des formations ponctuelles aux utilisateurs.
Le/la titulaire du poste sera également amené(e) à :
🗃️ Mettre à jour les bases de données de contacts.
⭐ Assister les VIP et les visiteurs.
📱 Activer, désactiver ou modifier les forfaits et services mobiles.
📊 Préparer et soumettre les rapports relatifs au temps de travail.
🌐 Participer aux initiatives de la Diplomatic Technology (DT) selon les besoins.
Les candidats sélectionnés doivent :
🔐 Être en mesure d’obtenir et de conserver une habilitation de sécurité.
🕵️ Se soumettre à une enquête de sécurité.
🩺 Être éventuellement soumis à un examen médical préalable à l’embauche.
📅 Être disponibles pour commencer à travailler dans un délai raisonnable après l’obtention des autorisations, habilitations et/ou certifications requises.
Le candidat doit avoir :
🎓 Réussi au moins deux années d’études postsecondaires à temps plein dans un collège ou une université.
Les candidatures seront évaluées en fonction des qualifications et exigences indiquées dans l’avis de vacance.
🗣️ Un test de langue et/ou 💻 un test de compétences pourra être demandé avant l’embauche.
📄 Les candidats doivent remplir le formulaire de candidature et fournir tous les documents requis.
La candidature doit notamment détailler :
🎓 La formation académique ;
💼 L’expérience professionnelle ;
🗣️ Les compétences linguistiques ;
🧠 Les connaissances ;
🛠️ Les compétences et aptitudes requises pour le poste.
⚠️ Attention : toute candidature incomplète pourrait être rejetée.
Le candidat doit justifier d’une expérience professionnelle minimale de :
➡️ 1 an dans le service à la clientèle ou l’administration de bureau.
Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
📝 Un test pourra être effectué.
Bonne maîtrise du français, parlé, lu et écrit.
📝 Un test pourra être effectué.
Le candidat doit avoir une bonne compréhension des concepts techniques de base liés notamment à :
📱 Appareils mobiles ;
🖥️ Matériel informatique ;
💿 Logiciels ;
🌐 Réseaux ;
⚙️ Systèmes d’exploitation courants.
Le candidat doit notamment démontrer :
🎥 Une bonne maîtrise des applications de visioconférence et de messagerie instantanée.
⌨️ Une excellente maîtrise de la saisie et de la navigation au clavier.
💼 Une bonne maîtrise des suites bureautiques telles que Microsoft 365, Google Workspace et OpenOffice.
🧩 De solides compétences en résolution de problèmes.
🗣️ D’excellentes capacités de communication et de collaboration avec des personnes issues de différents environnements culturels, linguistiques, techniques et hiérarchiques.
🚨 La capacité à travailler efficacement avec des personnes pouvant être confrontées à une crise ou à une situation d’urgence.
🔎 La capacité à effectuer des recherches techniques.
🎓 La capacité à utiliser les informations recueillies pour former ponctuellement les utilisateurs.
📚 La capacité à créer des supports pédagogiques sur des sujets techniques.
✅ De la rigueur et une bonne capacité à travailler de manière autonome.
Pour consulter l’annonce complète et soumettre votre candidature, cliquez sur le lien ci-dessous :
👉 🔗 Postuler à l’offre — Contact Center Representative
https://erajobs.state.gov/dos-era/vacancy/viewVacancyDetail.hms?_ref=l0vgqxprpt0&returnToSearch=true&jnum=77241&orgId=85
