Agente Service Client / Prise de Commandes

🔔 OFFRE D’EMPLOI

Poste : Agente Service Client / Prise de Commandes

Pour le compte d’une société de la place, nous recherchons une Agente Service Client afin de renforcer l’équipe en charge de la relation clientèle et de la gestion des commandes.

🎯 Missions principales

Sous la supervision de la direction ou du responsable commercial, l’agente service client aura pour principales responsabilités :

• Accueil et relation client

  • Répondre aux appels et messages des clients (téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.) avec courtoisie et professionnalisme.

  • Fournir les informations nécessaires sur les produits, les prix, les disponibilités et les modalités de livraison ou de paiement.

• Gestion des commandes

  • Enregistrer les commandes clients dans le système ou le registre prévu.

  • Vérifier l’exactitude des informations (coordonnées, produits, quantités, mode de livraison).

  • Assurer le suivi administratif des commandes jusqu’à la livraison ou la mise à disposition.

• Saisie et suivi des données

  • Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion.

  • Assurer un bon classement des documents liés aux commandes (bons de commande, justificatifs, etc.).

• Suivi des paiements et facturation

  • Participer au suivi des paiements clients (cash, mobile money, virement, etc.).

  • Aider à la préparation des factures et autres documents de facturation.

• Amélioration de l’expérience client & reporting

  • Remonter les réclamations, besoins et suggestions des clients à la hiérarchie.

  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

  • Participer au reporting des activités (suivi des commandes, volume d’appels, ventes, etc.).

👤 Profil recherché

• Sexe :

  • Femme de préférence (les candidatures masculines sont également acceptées).

• Langues :

  • Français écrit et parlé (niveau basique accepté).

  • Bambara : courant.

• Qualités personnelles :

  • Polie, respectueuse et à l’aise au téléphone.

  • Organisée, sérieuse et professionnelle.

  • Réactive, ponctuelle et orientée service client.

• Localisation :

  • Résider de préférence à Hippodrome, Missira, Médina-Coura

  • ou être en mesure de s’y rendre facilement et régulièrement.

💰 Conditions de travail

• Matériel fourni :

  • Tablette professionnelle.

  • Téléphone professionnel.

• Rémunération :

  • Salaire mensuel compris entre 50 000 et 75 000 FCFA (selon profil et performance).

  • Commissions sur ventes possibles, en fonction des résultats commerciaux.

📩 Candidature

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV à l’adresse suivante :

📧 contact@kokajobs.com

Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.