Agent Chargé(e) de Service Client

Offre d’emploi : Agent Chargé(e) de Service Client

Poste : Agent Chargé(e) de Service Client
Supérieur hiérarchique : Responsable Marketing
Département : Marketing
Type de contrat : CDI
Début souhaité : Dès que possible

Objectif du poste

Assurer la satisfaction des clients en offrant un service de qualité et en maintenant de bonnes relations avec eux. L’agent devra faire preuve de courtoisie, d’efficacité et d’un excellent sens du service, tout en résolvant rapidement les éventuels problèmes.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et courrier.
• Gérer les plaintes et proposer des solutions adaptées.
• Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
• Suivre les demandes et garantir leur résolution dans les délais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents ou dysfonctionnements.
• Mettre à jour et enregistrer avec précision les informations clients.
• Rédiger des rapports hebdomadaires.
• Participer à l’amélioration continue du service client à travers des ateliers et le partage des bonnes pratiques.
• Exécuter toute autre tâche assignée par la hiérarchie en rapport avec le poste.

Profil requis

• Diplôme Bac+2/3 en Marketing, Gestion Commerciale ou Communication.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise de la langue française ; l’anglais est un atout.
• Très bon niveau d’expression orale.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacités organisationnelles et bonne gestion du temps.

Dossier de candidature

Envoyez votre CV à abdoulkt@macrowaste.com avant le 17 janvier 2025 à 16h00.

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