Agent Call Center (H/F)

📣 Offre d’emploi – Agent Call Center (H/F)

📍 Lieu : Bamako, Mali
📅 Date limite de candidature : 15 août 2025 à 17h00
📄 Contrat : CDD de 6 mois, renouvelable
🎯 Nombre de postes : 01
📅 Prise de fonction : Dès que possible

🏢 À propos du recruteur

Le Cabinet Mali RH Partners (MRHP) recrute pour le compte de l’un de ses partenaires un(e) Agent Call Center, basé(e) à Bamako.

🎯 Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients et prospects ;

• Fournir des informations, traiter les réclamations ou rediriger vers le service concerné ;

• Réaliser des appels sortants : enquêtes, relances, prises de rendez-vous ou ventes ;

• Utiliser et mettre à jour les bases de données clients via les outils CRM ;

• Maintenir un haut niveau de qualité de service selon les procédures internes ;

• Identifier les besoins des clients et adapter son discours en conséquence ;

• Gérer les demandes via téléphone, e-mail ou chat ;

• Signaler tout incident ou dysfonctionnement.

✅ Profil recherché

Formation & Expérience :

• Diplôme DEF + 4 en commerce, relation client ou domaine connexe ;

• Une première expérience en centre d’appel est un atout.

Compétences techniques (Savoir-faire) :

• Excellente expression orale et bonne maîtrise du français (une autre langue est un plus) ;

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;

• Maîtrise des outils informatiques : CRM, messagerie, logiciels de téléphonie ;

• Techniques de communication, gestion des appels et des conflits.

Aptitudes personnelles (Savoir-être) :

• Sens du service client, patience, diplomatie, rigueur ;

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse ;

• Esprit d’équipe, ponctualité et résistance au stress ;

• Autonomie et sens du détail.

📩 Dossier de candidature

Envoyez votre CV, lettre de motivation, copies des diplômes et attestations de travail à l’adresse suivante :
📧 malirhpartners.recrutment1@gmail.com

📝 Objet du mail : Candidature au poste d’Agent Call Center

⏳ Date limite de dépôt : 15 août 2025 à 17h00

🛑 NB : Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront convoqué(e)s pour les tests écrits et entretiens oraux.
📌 Bonne chance à toutes et à tous !