Doté de différentes expériences professionnelles en management des relations clientèles, enquête de terrain et la collecte de données, je souhaiterai mettre mes compétences à votre service
• Réception des appels des clients High Value • Répondre aux demandes clients • Traiter les réclamations clients • Acheminer les demandes vers les entités concerné
• Accueillir, assister, conseiller et orienter les clients et/ou prospects. • Identifier le besoin du client pour lui apporter la meilleure solution. • Répondre à toutes les questions relatives aux produits et services de l’entreprise, Renseigner le système d’information commercial
• Informer, conseiller et assister en ligne les clients sur les offres et services de Orange Mali, Bambara Sonrhaï Peulh Anglais Centres d'intérêt Voyage Sport • Réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils adéquats et mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés • Assurer le traitement exhaustif des réclamations, • Veiller au respect des délais de traitement des réclamations, • Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités et Informer le client sur la suite du traitement de sa requête.
• Chef d’équipe aux opérations d’enrôlement biométrique des assurés aux régimes Assurance Maladie Obligatoire (AMO)
Pour les études socio-économiques auprès des ménages bénéficiaires et non bénéficiaires du programme MCA (Millenium Challenge Account) dans la région de Ségou, zone office du Niger et office Riz, Macina, Niono
Bac+4/M1 — Faculté des Sciences Juridiques et Politiques
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